時代的進步不僅反映在硬體技術或是軟體程式上，各行各業的運作方式也必須開始革新。身為行銷人，除了應該懂得既有的廣告、內容行銷、口碑行銷......等等之外，在思維方面也必須有所提昇，才能迎接行銷4.0時代的來臨，避免被淘汰。
在行銷4.0時代，最關鍵的對象是：年輕人（youth）、女性（women）、網民（netizens），作者認為，年輕人通常是新科技、新產品的第一批使用者，掌握他們就等於有了基本盤的「心理佔有率」；女性則通常比男性常比較商品優劣，也是家庭的主要採購者，因此贏得女人心等同於擴大了「市場占有率」；網民會在使用商品後，於網路上進行討論或評價，可以擴大「品牌知名度」。
然而，要想掌握這些人群，得先了解針對以上三族群的行銷模式。一般而言，一個人會購買某品牌的某商品是受到外在影響力（廣告、文宣、銷售人員、客服人員等）、他人影響力（口碑行銷、社群媒體、討論區等）及自我影響力（顧客個人經驗及偏好）所左右。當外在影響力比其他影響力都更重要時，行銷人可以更專注在行銷傳播活動上。相反的，當他人影響力最重要時，應將重點放在社群行銷活動上。但在自我影響力最重要的情況下，行銷人應將重點放在建立顧客的售後體驗上。
顧客體驗路徑應該重新定義為5A架構，包括認知階段、訴求階段、詢問階段、行動階段和倡導階段，以反映出顧客的相互連結。行銷4.0的終極目標在於，將顧客從認知階段推動到倡導階段。在過程中，行銷人應善於三種主要影響力來源，包括自我影響力、他人影響力和外在影響力，這個有用的工具我們稱為三大影響區域，可以幫助行銷人改善行銷能力。
當然，重要的是需要樹立值得信賴的品牌，兼顧好商品的品質，否則一旦顧客認為受到欺騙，要想挽回他的信賴就變得更加困難。在商品品質良好且穩定的前提下，經營好數位平台與實體通路的關係，使其能夠溝通無礙，避免某一方扯後腿，同時經營好社群關係，畢竟年輕人、女性和網民都是經常使用網路或討論區的族群，想要博取他們的信任和好感，可不能少了這一塊。
只要網路上有任何關於該品牌的討論，有絕大部分機會是一件好事，有人討論代表對它或它的商品感興趣，並且能吸引更多人的好奇心。
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